COVID-19의 전체적인 영향은 아직 알려지지 않았지만 자신, 직원 및 비즈니스를 보호하기위한 예방 조치를 취하는 것이 좋습니다.
이 전염병에 비추어 세계 보건기구 (World Health Organization) 또는 질병 통제 예방 센터 (CDC)와 같은 신뢰할 수있는 조직의 건강 가이드 라인을 지속적으로 업데이트하는 것이 중요합니다. 잘못된 정보가 퍼지지 않도록 신뢰할 수있는 출처에서 정보를 얻도록 하십시오.
병원과 정부는 사람들의 건강과 안전을 유지하기 위해 노력하지만 귀하와 같은 많은 비즈니스는이 기간 동안 고객에게 필요한 것을 계속 제공하고 있습니다.
일반적인 팁다음은 비즈니스를 온라인과 오프라인에서 원활하게 운영하기 위해 고려할 수있는 모범 사례 목록입니다.
01. 비즈니스 안전 유지
최신 뉴스, 개발 및 건강 규정으로 직원을 업데이트하십시오. 모든 사람이 이해할 수 있도록이 정보를 여러 언어로 제공하십시오. 마른 기침, 호흡 곤란 및 / 또는 열과 같은 코로나 바이러스의 일반적인 증상을 살펴보십시오. 직장에서 위생 스테이션을 만들고 팀이 모든 사람을 건강하게 유지하기 위해 프로토콜을 따르고 있는지 확인하십시오. 기분이 좋지 않거나 최근에 여행 한 경우 직원들이 집에서 일하도록 장려하십시오.
02. 연기 이벤트, 서비스 또는 약속
일정에 유연하게 대처하십시오. 가능하면 나중에 비즈니스 오퍼링을 연기하십시오. 고객에게 서비스에 대한 멤버십 플랜 또는 패키지를 제공하는 경우 만료 날짜 연장 또는 포기를 고려하십시오.
03. 환불에 신속하게 응답
환불을 최대한 빨리 처리하여 지불 거절을 피하십시오. 환불 절차는 결제 제공 업체에 따라 다릅니다. 고객에게 환불해야하는 경우 비즈니스에 복귀해야 할 적절한 이유를 제공하십시오. 다음 구매시 쿠폰 또는 할인을 보상으로 제공하십시오. 또한, 자신의 사업과 인내심을 소중히 여깁니다.
04. 투명하게
적극적으로 의사 소통하십시오. 고객이 당신을 신뢰하도록 격려하십시오.
고객과 실시간 채팅. 고객에게 이벤트, 제품 인벤토리 또는 서비스를 지속적으로 업데이트하십시오.
이메일 마케팅을 사용하여 고객에게 비즈니스 또는 특별 오퍼링의 변경 사항을 알리십시오.
포럼을 만들고 커뮤니티의 질문과 관심사에 적극적으로 응답하십시오.
고객의 안전을 지키기 위해 비즈니스에서 수행하는 작업을 자세히 설명하는 블로그 기사를 작성하십시오.
소셜 미디어에서 팔로어를 관련 정보로 업데이트하십시오.
05. 사이트 업데이트
고객을 신속하게 관리하십시오. 근무 시간 변경, 배송 지연 또는 이벤트 / 서비스 취소로 웹 사이트 및 소셜 미디어 페이지를 업데이트하십시오. 고객 문제를 해결하기 위해 사이트에 FAQ 섹션을 추가하십시오.
06. 결제 옵션 수정
거래를 비접촉식 "탭"지불로 제한하거나 고객이 전화를 사용하여 온라인으로 지불하도록 권장하십시오. POS 시스템을 사용하는 경우 화면 서명을 비활성화하십시오. 지불 프로세스를 최대한 디지털화하기 위해 온라인 인보이스를 선택할 수도 있습니다.
07. 창의력을 발휘하십시오
업무에 대해 생각하고 문제가 발생할 때 이를 해결하도록 준비하십시오. 혁신적인 솔루션을 고려하고 유연하여 고객이 다시 돌아올 수 있도록하십시오. 모든 규모에 맞는 계획은 없습니다. 귀하와 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾으십시오.
이벤트
이벤트를 연기하십시오. 불행히도, 이벤트 연기는 모든 사람을 안전하게 지키는 가장 좋은 방법일 수 있습니다. 이벤트 페이지의 날짜를 이후 날짜로 변경하거나 TBD로 설정하십시오.
이벤트를 취소하십시오.
환불을 제공합니다. 티켓 환불을 신속하게 처리하십시오. 지불 거절을 피하고 손님과 소중한 관계를 유지하는 것이 중요합니다.
환불 정책을 추가하십시오. '이벤트 정보'섹션에 환불 정책을 추가하여 지불 거절의 위험을 줄입니다. 이를 통해 이벤트 참가자는 상황을 처리하는 방법에 대해 더 안전하게 느낄 수 있습니다.
참석자를 최신 상태로 유지하십시오. 상황이 매우 빠르게 바뀔 수 있습니다. 웹 사이트의 이벤트 세부 정보가 최신인지 확인하십시오. 모든 사람을 안전하게 지키기 위해 취한 예방 조치를 공유하십시오. 사람들이 어디에서 왔는지에 따라 여행 업데이트를 추가합니다. 다음 도구를 사용하여 게스트에게 변경 사항을 미리 알려주십시오.
관련 정보 링크가 포함 된 이메일을 보내십시오.
사이트의 회원 영역에서 손님에게 연락하십시오.
메시지를 브로드 캐스트하거나 게시물을 작성하십시오.
혼란에 대응하기 위해 FAQ 섹션을 추가하십시오.
온라인으로 이벤트를 이동하십시오. 귀하의 이벤트가 가상으로 진행될 수 있는지 확인하십시오. 그렇다면 이벤트 페이지에 링크를 추가하십시오. 다음 옵션을 고려하십시오.
Video로 라이브 스트림을 만듭니다.
Facebook Live, Instagram TV 또는 Periscope를 사용하여 소셜 미디어에서 이벤트를 방송하십시오.
이벤트를 웹 세미나로 전환하십시오.
게시물 지침 및 안전 수칙. 행사에 대한 명확한 안전 지침을 작성하고 모든 참석자와 공유하십시오. 이 지침이 지역 보건 기관의 권장 사항과 일치하는지 확인하십시오. 손을 씻을 수 있도록 미리 알림을 포함시키고 불필요한 접촉과 얼굴 접촉을 피하십시오. 이러한 지시문을 이벤트 페이지와 이벤트 표시에 눈에 잘 띄도록 배치하십시오.
위생 스테이션을 제공하십시오. 참석자가 손을 씻을 수있는 스테이션을 설정하십시오. 공짜 가방에 위생 젤을 포함 시키십시오. 이벤트 로고로 이러한 아이템을 브랜딩 할 수도 있습니다.
매장
재고를 관리하십시오. 중국과 전세계의 많은 지역이 현재 폐쇄 중입니다. 이를 염두에두고 주문을 이행 할 수있는 대체 방법을 고려하십시오. 정기적 인 제품 공급이 현재 상황에 영향을받는 경우 고객에게 알리십시오. Modalyst와 같은 직송 공급 업체를 통해 제품을 공급하여 재고를 보충 할 수 있습니다. 또는 Printful 또는 Printify와 같은 주문형 인쇄 서비스를 사용하여 사용자 정의 제품을 빠르게 만들 수 있습니다. 자신의 제품을 소싱하거나 만들 때 지금 고객에게 유용한 항목으로 피벗하십시오.
기간을 업데이트하십시오. 이 전염병이 전례없는 수준으로 인해 많은 동적 요소가 있습니다. 최상의 고객 경험을 제공하려면 정책을 최신 상태로 유지하십시오. 처음부터 배송 시간이 평소보다 오래 걸릴 수 있음을 고객에게 알립니다. 이러한 변경 사항을 반영하도록 상점의 운송 및 배달 정책을 편집하십시오.
온라인 쇼핑을 장려하십시오. 오프라인 매장이있는 경우 고객이 온라인 쇼핑을하도록하십시오. 이 옵션을 더욱 매력적으로 만들기 위해 쿠폰 및 할인을 제공하십시오.
서비스 및 약속
바이러스 확산을 피하기 위해 집에 머무르는 것이 점점 중요 해지고 있습니다. 이에 비추어 볼 때, 서비스 산업에 대한 몇 가지 권장 사항이 있습니다.
가상으로 가십시오. 직접 대면하는 사람과의 상호 작용은 없지만 비디오 또는 라이브 스트림을 통한 가상 코스 및 상담을 제공하는 것이 좋습니다. Google 행 아웃, Skype 등과 같은 도구를 사용하여 많은 회의와 수업을 온라인으로 이동할 수 있습니다.
융통성있게 행동하십시오. 약속 또는 서비스를 연기하고 고객이 특히 기분이 좋지 않거나 최근에 여행하지 않은 경우에도 동일한 작업을 수행 할 수 있습니다. 고객에게 쿠폰을 제공하고 불필요한 위험을 피하기 위해 일정을 조정할 것을 권장합니다. 고객에게 연락해야 할 경우를 대비하여 고객의 연락처 정보를 최신 상태로 유지하십시오.
위생을 두 배로 강화하세요. 고객에게 비즈니스 환경을 깨끗하고 안전하게 유지하기 위해 취하고있는 단계를 알려주십시오. 이것은 특히 체육관, 미용 및 건강 / 건강 사업과 관련이 있습니다. 다음과 같은 보호 조치를 고려하십시오.
손 소독제, 일회용 물티슈, 비누 및 티슈를 준비하십시오. 고객과 직원에게 정기적으로 사용하도록 상기 시키십시오.
모두가 손을 씻도록하십시오 (최소 20 초).
핸드 셰이크 및 얼굴을 만지지 않도록 미리 알림을 게시하십시오.
관련이있는 경우 보호 장비를 착용하고 각 고객간에 교체하십시오.
스테이션 사이를 철저히 청소하고 사용 된 모든 장비를 소독하기 위해 약속 사이에 추가 버퍼 시간을 추가하십시오.
지불 계획을 수정하십시오. 이 기간 동안 고객을 수용 할 수있는 결제 옵션을 만듭니다. 유연한 약속 일정 또는 비디오 약속과 같은 온라인 상호 작용을 촉진하기 위해 가격 계획을 업데이트하십시오. 충성도 높은 고객에게 특별 할인을 제공하십시오.
레스토랑
온라인 주문을 장려하십시오. 고객에게 온라인 또는 전화로 음식을 주문할 수있는 손쉬운 옵션을 제공합니다. 또한 배달 영역을 조정하십시오. 테이크 아웃 옵션을 더욱 매력적으로 만들려면 특별 제안을 사용하십시오. 배송 률을 줄이고 반복 고객을위한 거래를 제공하십시오.
시간과 예약 정책을 업데이트하십시오. 고객에게 자신이 열려 있음을 알리십시오. 수정 된 시간을 게시하십시오. 사이트에서 예약을하는 경우 지금은 페이지를 숨기거나 당분간 테이블을 예약하지 않은 설명을 추가하십시오.
메뉴를 수정하십시오. 메뉴 항목을 검토하고 부족으로 인해 영향을받을 수있는 요리를 자릅니다. 빠른 배송이 가능한 품목을 제공하여 메뉴를 간소화하십시오.
외국 재료를 구입하십시오. 바이러스가 계속 퍼지면서 배달 시간이 지연 될 수 있습니다. 신선한 상태를 유지할 수있는 구하기 힘든 재료를 매장에 잘 보관하십시오.
새로운 위생 프로토콜을 만듭니다. 직원들이 식당을 청결하게 유지하기 위해 추가 예방 조치를 취하도록 교육하십시오. 모든 사람이 손을 철저하고 자주 씻도록하십시오. 고객 사이의 모든 음식 표면, 정제 및 식기를 문지릅니다. 지역 보건 부서의 지침을 따르십시오. 불필요한 신체 접촉을 피하십시오.